En hantering av reklamationer som är enkel och utförlig

Som en kunskapsorganisation vill vi ständigt förbättra vår service och våra produkter. Vårt nya system för hantering av reklamationer är ett exempel på vårt program för att höja vår kvalitet. Det nya systemet ger oss möjlighet att lära oss mer av er och stärka vårt samarbete. På detta sätt vinner vi alla.

 

Vi har utformat det nya reklamationssystemet så att det är lätt att använda, både för er som kunder och för oss som leverantör. Det är ett minimum av pappersexercis och kortaste möjliga tid mellan er reklamation och vårt svar på den.

 

Märk väl att kontaktperson är den säljare som du normalt har kontakt med. Tveka inte att kontakta honom eller henne om du har några frågor.

I stort består processen av följande fem steg som visas i bilden till höger.

 

1. Kontakta din lokala säljare Ditt första steg är att ta kontakt med din lokala säljare på SWEP. Använd vårt standard "Customer form for claim investigation" (ladda hem som PDF- eller Worddokument från denna sida, nere till höger). Skicka inte växlaren förrän din reklamation blivit registrerad av din kontaktperson på SWEP och du har fått en bekräftelse på reklamationen.

 

2. Registrering i systemet. Processen startar så snart vi mottagit ditt ifyllda formulär. Din reklamation får ett unikt registreringsnummer. Använd alltid detta när du kontaktar oss.

 

3. Transport av värmeväxlaren (BPHE´n). Reklamationsbekräftelsen du får, innehåller ett reklamationsnummer som du skall märka växlaren med samt transportinstruktioner för hur växlaren ska skickas tillbaka till oss.

 

4. Utredning hos SWEP Din reklamation utreds i sin helhet, vilket inkluderar en detaljerad laboratorietest om det anses nödvändigt.

 

5. Svar till kunder Du kommer att få en komplett rapport tillsammans med vårt beslut om reklamationen. Kontakta din säljare om något skulle vara oklart. Rapporten sparas sedan i vår databas under minst tio år.